湘潭市近期針對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的民生問題開展了一系列暗訪調(diào)查行動(dòng)，重點(diǎn)聚焦基層服務(wù)效能與民生痛點(diǎn)。
調(diào)查采取不打招呼、直奔現(xiàn)場(chǎng)的方式，深入街道社區(qū)、政務(wù)窗口及公共場(chǎng)所，真實(shí)記錄群眾辦事體驗(yàn)。
在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域，暗訪組發(fā)現(xiàn)部分窗口存在流程繁瑣、一次性告知不到位現(xiàn)象。
有群眾辦理業(yè)務(wù)時(shí)因材料不全往返多次，工作人員未主動(dòng)提供缺件清單。
個(gè)別社區(qū)便民服務(wù)站存在上班時(shí)間空崗、咨詢電話無人接聽情況，直接影響群眾辦事效率。
針對(duì)這些問題，相關(guān)部門已啟動(dòng)整改，通過優(yōu)化辦事指南、增設(shè)智能終端設(shè)備提升服務(wù)便捷度。
公共安全方面，調(diào)查人員發(fā)現(xiàn)老舊小區(qū)消防通道被占用問題突出。
部分樓道堆放雜物、電動(dòng)車違規(guī)充電等現(xiàn)象存在安全隱患。
農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)周邊存在流動(dòng)攤販占道經(jīng)營(yíng)，導(dǎo)致交通擁堵且衛(wèi)生條件堪憂。
目前已有街道聯(lián)合多部門開展專項(xiàng)整治，清理消防通道并增設(shè)集中充電樁，同時(shí)劃定臨時(shí)攤位區(qū)規(guī)范管理。
教育醫(yī)療等民生領(lǐng)域也受到重點(diǎn)關(guān)注。
暗訪顯示部分學(xué)校周邊小賣部違規(guī)銷售高鹽高糖食品，個(gè)別診所醫(yī)療廢物處置不規(guī)范。
衛(wèi)健部門隨即開展校園食品安全專項(xiàng)行動(dòng)，市場(chǎng)監(jiān)管單位對(duì)藥品儲(chǔ)存條件進(jìn)行突擊復(fù)查，要求問題單位限期整改。
此次調(diào)查建立"發(fā)現(xiàn)問題-現(xiàn)場(chǎng)交辦-限期整改-回頭看"的閉環(huán)機(jī)制，通過媒體公開典型案例形成監(jiān)督合力。
市紀(jì)委監(jiān)委對(duì)3起作風(fēng)不實(shí)問題啟動(dòng)問責(zé)，推動(dòng)建立常態(tài)化暗訪制度。
后續(xù)將定期發(fā)布整改通報(bào)，并開通專項(xiàng)熱線收集群眾線索，確保民生訴求得到實(shí)質(zhì)性解決。