一、調(diào)查目標

群狼調(diào)研（長沙滿意度）開展零食店神秘顧客調(diào)查的主要目標是通過模擬真實顧客的購物體驗，評估零食店的服務質(zhì)量、產(chǎn)品陳列、環(huán)境衛(wèi)生、銷售人員表現(xiàn)以及顧客滿意度等方面的情況。通過這種調(diào)查方式，可以幫助零食店發(fā)現(xiàn)潛在問題，優(yōu)化服務流程，提升顧客體驗，從而增強市場競爭力。

二、調(diào)查流程

確定調(diào)查目標和內(nèi)容：與客戶溝通，明確需要評估的具體方面，如服務質(zhì)量、環(huán)境衛(wèi)生、產(chǎn)品種類、銷售人員表現(xiàn)等。

調(diào)研計劃：確定調(diào)查的時間、地點和具體步驟。建議在零食店的高峰和低峰時段分別進行調(diào)查，以的數(shù)據(jù)。

招募神秘顧客：從群狼調(diào)研的人員儲備庫中篩選符合項目要求的神秘顧客，要求其具備真實顧客的特征，并能夠準確記錄觀察結果。

培訓神秘顧客：對神秘顧客進行培訓，使其熟悉調(diào)查流程、評估標準和數(shù)據(jù)記錄方法。

展開調(diào)查：神秘顧客以普通顧客的身份進入零食店，按照預設的評估指標進行觀察和記錄。

數(shù)據(jù)收集與審核：神秘顧客完成調(diào)查后，將數(shù)據(jù)回傳至群狼調(diào)研。團隊對數(shù)據(jù)進行審核，確保其準確性和完整性。

數(shù)據(jù)分析與報告撰寫：對收集到的數(shù)據(jù)進行分析，撰寫詳細的調(diào)查，提出針對性的改進建議。

三、調(diào)查方式

觀察法：神秘顧客對零食店的環(huán)境、產(chǎn)品陳列、銷售人員的行為和語言等進行直接觀察和記錄。

問卷法：使用事先設計好的調(diào)查問卷，記錄神秘顧客的體驗和評價。

詢問法：神秘顧客與銷售人員進行互動，詢問相關問題，以評估其服務態(tài)度和產(chǎn)品知識。

四、調(diào)查

服務質(zhì)量：評估銷售人員的服務態(tài)度、性、響應速度以及解決問題的能力。

環(huán)境衛(wèi)生：檢查零食店的清潔程度、布局合理性以及整體環(huán)境的舒適度。

產(chǎn)品陳列與種類：觀察產(chǎn)品是否擺放整齊、種類是否豐富、是否有過期產(chǎn)品等。

顧客滿意度：通過神秘顧客的體驗，了解顧客對零食店的整體滿意度。

五、優(yōu)勢與

群狼調(diào)研擁有豐富的神秘顧客調(diào)查經(jīng)驗，完善的調(diào)研流程和的執(zhí)行團隊，能夠為零食店提供客觀、準確的市場數(shù)據(jù)和改進建議。通過這種調(diào)查方式，零食店可以及時發(fā)現(xiàn)并解決服務和運營中的問題，提升顧客滿意度，增強競爭力