本文由群狼調(diào)研（長沙市場調(diào)研咨詢）出品，歡迎轉(zhuǎn)載，請注明出處。在當今服務至上的時代，物業(yè)服務作為人們?nèi)粘Ｉ钪械囊徊糠?，其質(zhì)量直接關(guān)系到居民的幸福感和滿意度。為了好地了解居民對物業(yè)服務的真實感受，三方滿意度調(diào)查成為了重要的手段。問卷指標一般包括以下幾個部分：

一、物業(yè)基礎服務

（1）清潔維護：公共區(qū)域的清潔頻率、清潔質(zhì)量、垃圾處理等；

（2）安保管理：安保人員態(tài)度、安保設施完備性、夜間巡邏等；

（3）綠化保養(yǎng)：綠化覆蓋率、花卉植物養(yǎng)護、園林景觀維護等。

二、物業(yè)設施設備

（1）電梯設備：電梯運行穩(wěn)定性、維修響應速度、警示標識等；

（2）空調(diào)設備：空調(diào)制冷/制熱效果、噪音水平、室內(nèi)空氣質(zhì)量等；

（3）消防設備：消防設施完備性、消防通道暢通性、消防演習頻率等。

三、物業(yè)服務質(zhì)量

（1）服務態(tài)度：物業(yè)人員服務態(tài)度、溝通表達能力、解決問題效率等；

（2）能力：物業(yè)人員業(yè)務熟練度、處理問題能力、應急反應能力等；

（3）處理：渠道暢通性、處理及時性、反饋滿意度等。

四、物業(yè)費用收繳

（1）費用標準：物業(yè)費收繳標準合理性、公攤費用透明度、費用調(diào)整流程等；

（2）繳費便捷：線上繳費平臺穩(wěn)定性、線下繳費渠道便利性、繳費通知及時性等；

（3）費用公示：物業(yè)費用明細公示、公攤費用明細公示、費用使用透明度等。

五、業(yè)主參與與溝通

（1）業(yè)主：業(yè)主運作情況、業(yè)主與居民的互動頻次等；

（2）社區(qū)活動：社區(qū)文化活動豐富度、居民參與度、活動組織水平等；

（3）溝通渠道：業(yè)主與物業(yè)溝通渠道多樣性、溝通反饋及時性等。

通過以上五個方面的指標體系，我們可以了解居民對物業(yè)服務的真實感受，從而為物業(yè)公司提供有針對性的改進建議。詳情可以咨詢湖南群狼市場調(diào)研服務有限公司，物業(yè)滿意度調(diào)查是群狼調(diào)研（長沙物業(yè)滿意度調(diào)查）優(yōu)勢業(yè)務之一，從業(yè)16年經(jīng)驗豐富，在2023 年服務各行業(yè)客戶項目包含了物業(yè)滿意度調(diào)查、客戶滿意度、產(chǎn)業(yè)園客戶滿意度食堂滿意度調(diào)查、消費者滿意度調(diào)查、員工滿意度測評、窗口滿意度測評、長沙社會滿意度調(diào)查、湖南醫(yī)院滿意度測評、長沙員工滿意度調(diào)查、小區(qū)業(yè)主滿意度調(diào)查、旅游業(yè)服務滿意度調(diào)研等多種類型三方測評項目調(diào)查項目，調(diào)研覆蓋湖南所有地區(qū)，市區(qū)、縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)，通過網(wǎng)絡問卷和現(xiàn)場訪問等方式調(diào)研有效樣本 1.000.000 個。