為評(píng)估某家紡的產(chǎn)品品質(zhì)、設(shè)計(jì)、服務(wù)、價(jià)格等情況。群狼調(diào)研（長(zhǎng)沙場(chǎng)所神秘顧客調(diào)查）受客戶(hù)委托在全國(guó)1500家門(mén)店進(jìn)行神秘顧客調(diào)研。本次調(diào)研神秘顧客全部由群狼調(diào)研從累計(jì)的16年資源庫(kù)中篩選出的有經(jīng)驗(yàn)的人員，以普通消費(fèi)者的身份進(jìn)店咨詢(xún)和購(gòu)買(mǎi)。對(duì)該門(mén)店服務(wù)進(jìn)行評(píng)估和反饋。調(diào)研流程分為以下幾點(diǎn)：

1、設(shè)計(jì)調(diào)研問(wèn)卷：群狼調(diào)研會(huì)有研究團(tuán)隊(duì)根據(jù)調(diào)研內(nèi)容，設(shè)計(jì)詳細(xì)的調(diào)研問(wèn)卷。例如工作人員接待流程是否符合要求，產(chǎn)品介紹是否完整及價(jià)格優(yōu)惠是否違規(guī)等，每一項(xiàng)指標(biāo)均有對(duì)應(yīng)分?jǐn)?shù)，后的分?jǐn)?shù)也會(huì)成為考評(píng)的重要依據(jù)之一。

2、執(zhí)行前培訓(xùn)：在確定好人員之后，督導(dǎo)會(huì)在進(jìn)店前開(kāi)展3輪詳細(xì)培訓(xùn)，培訓(xùn)對(duì)如何評(píng)估服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品特性、員工表現(xiàn)等方面均進(jìn)行講解。

3、進(jìn)行調(diào)研：神秘顧客按照預(yù)定的計(jì)劃，前往該家紡門(mén)店進(jìn)行實(shí)地調(diào)研。神秘顧客在觀察門(mén)店的整體環(huán)境、陳列布局、員工形象的同時(shí)也會(huì)與店員進(jìn)行互動(dòng)，了解產(chǎn)品信息、詢(xún)問(wèn)購(gòu)買(mǎi)建議等。并全程使用設(shè)備進(jìn)行錄像。

4、數(shù)據(jù)整理與分析：收集神秘顧客的問(wèn)卷打分和錄音錄像資料，由群狼調(diào)研經(jīng)驗(yàn)豐富的質(zhì)控員對(duì)每一位訪問(wèn)員提交的現(xiàn)場(chǎng)記錄資料(評(píng)估表、消費(fèi)記錄、照片、影像等)進(jìn)行甄別與篩選。

5、撰寫(xiě)調(diào)研報(bào)告：后再由的研究人員根據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，提出針對(duì)性的改進(jìn)措施，以提高服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度。

神秘顧客調(diào)查是群狼調(diào)研（長(zhǎng)沙物業(yè)神秘顧客公司）優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)之一，從業(yè)16年經(jīng)驗(yàn)豐富，每年累計(jì)完成全國(guó)幾十萬(wàn)樣本，多年來(lái)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布全國(guó)乃至東南亞地區(qū)200多個(gè)主要城市。神秘顧客團(tuán)隊(duì)發(fā)展壯大到3000余人，并累計(jì)為各行各業(yè)1000余家企業(yè)、事業(yè)及機(jī)構(gòu)提供了神秘顧客服務(wù)，贏得了廣大客戶(hù)的信任和支持。