為了解某全國連鎖咖啡廳的NPS值及消費者心理狀況，找出咖啡廳在服務質(zhì)量、產(chǎn)品等方面的差距和優(yōu)勢。群狼調(diào)研（長沙消費者需求調(diào)研）受客戶委托開展連鎖咖啡廳NPS及消費者心理研究調(diào)研。

本次調(diào)研主要分為以下步驟：

1. 設計問卷：根據(jù)調(diào)研目的和內(nèi)容，設計一份詳細的問卷。通過問卷調(diào)查了解消費者對該咖啡廳的整體滿意度，計算NPS值。

2、發(fā)放問卷：通過群狼調(diào)研累計多年的數(shù)據(jù)庫和問卷合作的資源針對性的在線上渠道發(fā)布問卷，除了線上發(fā)布之外，還會在線下針對性發(fā)放問卷，收集消費者的意見和建議。

3. 數(shù)據(jù)整理：由群狼調(diào)研經(jīng)驗豐富的質(zhì)控員對收集到的問卷數(shù)據(jù)進行整理，在由研究部門進行分析計算NPS值。

4. 深度訪談：挑選部分消費者后由群狼調(diào)研經(jīng)驗豐富的主持人引導進行深度訪談，了解他們對咖啡廳的具體評價和建議。

5. 競品分析：收集同類型咖啡廳的相關信息，進行對比分析。

6. 撰寫報告：后的研究人員將調(diào)研結(jié)果分析整理，提出改進建議并撰寫成書面研究報告。

群狼調(diào)研（長沙調(diào)研咨詢公司）由業(yè)界和學術(shù)界師資一起組建，是一家的市場研究服務機構(gòu)。成立十六年以來，已為國內(nèi)眾多提供NPS調(diào)查服務，經(jīng)驗豐富。累計調(diào)研過500000被訪消費者，覆蓋到全國數(shù)百個城市。