為了解樓盤(pán)的整體銷(xiāo)售情況，評(píng)估樓盤(pán)的服務(wù)質(zhì)量，包括售樓人員的服務(wù)態(tài)度、知識(shí)、溝通能力，群狼調(diào)研（長(zhǎng)沙售樓神秘顧客）開(kāi)展某樓盤(pán)神秘顧客調(diào)研。本次主要調(diào)研長(zhǎng)沙、南昌、深圳、陜西等10個(gè)城市的樓盤(pán)，本次調(diào)查樓盤(pán)的主要內(nèi)容為：

1、電話(huà)咨詢(xún)樓盤(pán)工作人員回復(fù)標(biāo)準(zhǔn):

（1）禮貌用語(yǔ)：例如響鈴3聲內(nèi)接聽(tīng)電話(huà)，接電延遲需致歉、通話(huà)結(jié)束，務(wù)必先讓客戶(hù)掛斷、全程普通話(huà)按使用接電標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)辭等

（2）項(xiàng)目介紹：包括主動(dòng)通過(guò)案場(chǎng)區(qū)呈現(xiàn)，向客戶(hù)發(fā)出到訪(fǎng)邀約、正確解答客戶(hù)詢(xún)問(wèn)的項(xiàng)目相關(guān)信息、主動(dòng)邀約及添加微信等

（3）短信維護(hù)：電話(huà)掛斷30分鐘內(nèi)發(fā)送邀請(qǐng)看房短信/微信

2、樓盤(pán)工作人員服務(wù)形象及意識(shí)：

（1）咨客接待：包括物業(yè)迎賓崗及A位臺(tái)人員，主動(dòng)向客戶(hù)問(wèn)好微笑示意致歡迎語(yǔ)、咨客崗客戶(hù)登記及渠道客戶(hù)確客協(xié)助等

（2）職業(yè)形象：統(tǒng)一工牌，統(tǒng)一著裝、妝容等等

3、樓盤(pán)銷(xiāo)售講解情況：

（1）在講解區(qū)域沙盤(pán)前主動(dòng)了解客戶(hù)獲知項(xiàng)目的途徑，居住及工作區(qū)域

（2）項(xiàng)目點(diǎn)介紹

（3）結(jié)合客戶(hù)需求恰當(dāng)?shù)膽?hù)型

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資料從神秘顧客回收后將由質(zhì)控人員進(jìn)行整理，按照每項(xiàng)指標(biāo)評(píng)分，得到匯總數(shù)據(jù)后群狼調(diào)研將對(duì)比同區(qū)域的其他樓盤(pán)，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)后給到性的建議，出具研究。從而使該樓盤(pán)提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

神秘顧客調(diào)查是群狼調(diào)研（長(zhǎng)沙神秘顧客調(diào)研公司）優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)之一，從業(yè)16年經(jīng)驗(yàn)豐富，每年累計(jì)完成全國(guó)幾十萬(wàn)樣本，多年來(lái)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布全國(guó)乃至東南亞地區(qū)200多個(gè)主要城市。神秘顧客團(tuán)隊(duì)發(fā)展壯大到3000余人，并累計(jì)為各行各業(yè)1000余家企業(yè)、事業(yè)及機(jī)構(gòu)提供了神秘顧客服務(wù)，贏得了廣大客戶(hù)的信任和支持。