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產(chǎn)品描述


本文由群狼調(diào)研（長(zhǎng)沙汽車維修服務(wù)滿意度調(diào)查）出品，歡迎轉(zhuǎn)載，請(qǐng)注明出處。以下是汽車4S店神秘顧客調(diào)查表的一般內(nèi)容：
1.顧客信息：
?姓名：
?聯(lián)系方式：
?年齡：
?性別：
?購車意向：
2.銷售環(huán)節(jié)評(píng)估：
(1)顧客問候：
?銷售人員是否主動(dòng)問候并友好地迎接顧客？
?銷售人員是否展現(xiàn)知識(shí)和積的溝通能力？
(2)產(chǎn)品知識(shí)：
?銷售人員對(duì)車型、配置和技術(shù)特點(diǎn)是否了解清楚？
?銷售人員是否能夠解答顧客的產(chǎn)品相關(guān)問題？
(3)銷售過程：
?銷售人員是否主動(dòng)了解顧客需求并提供個(gè)性化的解決方案？
?……？
(4)試駕體驗(yàn)：
?……？
3.售后服務(wù)評(píng)估：
(1)售后接待：
?售后服務(wù)人員是否熱情接待顧客并及時(shí)提供所需服務(wù)？
?售后服務(wù)人員是否并有耐心地解答顧客問題？
(2)維修質(zhì)量：
?……？
?維修人員是否對(duì)維修工作進(jìn)行解釋，并提供適當(dāng)?shù)木S修建議？
…………
通過收集顧客的意見和評(píng)價(jià)，4S店可以了解客戶的需求和體驗(yàn)，改進(jìn)銷售務(wù)流程，提升顧客滿意度和忠誠(chéng)度。這有助于提高4S店的業(yè)績(jī)和形象。

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