1. 服務質(zhì)量：包括快遞員的服務態(tài)度、知識、解決問題的能力等。

2. 快遞速度：客戶對快遞送達時間的期望和實際送達時間的滿意度。

3. 包裹完整性：包裹在運輸過程中是否完好無損，是否有丟失或損壞的情況。

4. 價格合理性：客戶對快遞費用的滿意度，包括是否透明、合理等。

5. 跟蹤信息：客戶對狀態(tài)的實時新和查詢服務的滿意度。

6. 售后服務：對于出現(xiàn)問題的包裹，公司的售后服務是否及時、有效。

7. 包裝質(zhì)量：包裹的包裝是否結(jié)實、美觀，是否能保護好商品。

8. 配送范圍：公司的配送范圍是否滿足客戶的需求。

9. 預約服務：客戶對預約送貨、上門取件等服務的滿意度。

10. 處理：客戶對公司處理的效率和結(jié)果的滿意度。

11. 環(huán)保意識：公司是否采用環(huán)保材料，是否有回收利用的措施。

12. 性：包裹在運輸過程中的性，是否有被盜或被誤送的情況。

13. 便利性：客戶使用公司服務的過程是否方便，如在線下單、支付等。

14. 信譽度：客戶對公司的信譽度的滿意度，包括公司的規(guī)模、歷史、口碑等。

15. 靈活性：公司是否能根據(jù)客戶的需求提供個性化的服務，如特殊時段送貨、地點取件等。

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