群狼調(diào)研(長沙客戶口碑NPS調(diào)查)成立至今逐漸積累包括、美發(fā)、美體等全類別機(jī)構(gòu)的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，15年來，通過采用線上調(diào)查和現(xiàn)場暗訪的方式為客戶開展神秘顧客調(diào)研，從服務(wù)、環(huán)境、醫(yī)生、產(chǎn)品、售后等方面，對客戶旗下醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其各部門進(jìn)行客觀的評價，幫助客戶推動醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展和做到更好的滿足顧客需求提供可靠的數(shù)據(jù)依據(jù)。

機(jī)構(gòu)神秘顧客調(diào)研流程

1.確定研究目標(biāo)：明確調(diào)研的目的和所關(guān)注的指標(biāo)，例如服務(wù)質(zhì)量、員工表現(xiàn)、環(huán)境衛(wèi)生等。

2.制定評估標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)研究目標(biāo)，制定具體的評估標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)，例如接待態(tài)度、技術(shù)水平、服務(wù)流程、產(chǎn)品等方面。

3.招募神秘顧客：通過群狼調(diào)研龐大的人員儲備庫中招募符合項(xiàng)目條件的神秘顧客。

4.分配調(diào)研任務(wù)：由群狼調(diào)研項(xiàng)目組統(tǒng)籌將神秘顧客分配給機(jī)構(gòu)進(jìn)行體驗(yàn)，并指導(dǎo)培訓(xùn)詳細(xì)的調(diào)研任務(wù)要求、規(guī)劃時間安排。

5.進(jìn)行神秘顧客體驗(yàn)：神秘顧客前往機(jī)構(gòu)進(jìn)行實(shí)地體驗(yàn)，按照預(yù)設(shè)的調(diào)研任務(wù)要求進(jìn)行評價和觀察，同時保持匿名身份。

6.數(shù)據(jù)收集與記錄：神秘顧客根據(jù)事先設(shè)定的評估標(biāo)準(zhǔn)，記錄觀察到的情況和評價，可以通過填寫調(diào)研表格、拍攝照片和錄音等方式進(jìn)行數(shù)據(jù)采集。

7.數(shù)據(jù)分析與整理：由群狼調(diào)研將收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析，以得出客觀、可靠的調(diào)研。

8.編寫調(diào)研報告：根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，撰寫詳細(xì)的調(diào)研。應(yīng)包括對服務(wù)質(zhì)量、員工表現(xiàn)、環(huán)境衛(wèi)生等方面的評價和建議。

9.反饋和改進(jìn)：將調(diào)研報告反饋給被客戶公司協(xié)助客戶管理層商討改進(jìn)措施和行動計(jì)劃。

選擇群狼調(diào)研(長沙品牌推廣測試)的服務(wù)優(yōu)勢

機(jī)構(gòu)神秘顧客調(diào)查作為群狼調(diào)研市場調(diào)查有限公司優(yōu)勢業(yè)務(wù)之一，15年來，項(xiàng)目案例累計(jì)超過9000例。通過群狼調(diào)研的調(diào)研可以幫助機(jī)構(gòu)了解客戶在實(shí)際體驗(yàn)中的感受和需求，評估服務(wù)質(zhì)量和員工表現(xiàn)，并及時改進(jìn)和提升服務(wù)水平。這種調(diào)研方法能夠提供客觀的數(shù)據(jù)和反饋，從顧客的角度感知門店弱點(diǎn)，了解顧客對招牌項(xiàng)目的感受，從而更深層次了解目標(biāo)顧客的需求，進(jìn)而幫助機(jī)構(gòu)更好地了解市場競爭情況，制定相應(yīng)的改進(jìn)計(jì)劃和市場策略。

群狼調(diào)研作為華中獨(dú)立第三方調(diào)研機(jī)構(gòu)，多年來服務(wù)過包括深圳，杭州，上海，長沙，廣州，北京在內(nèi)多個城市和200+個機(jī)構(gòu)的神秘顧客調(diào)研，在創(chuàng)新性、行業(yè)操守及客戶服務(wù)等方面贏得了廣大客戶的**、信任與支持。