后疫情時代，空調(diào)內(nèi)銷市場受宏觀和消費環(huán)境好轉(zhuǎn)以及極端天氣等因素影響，表現(xiàn)火熱，高開穩(wěn)走。但空調(diào)行業(yè)內(nèi)本身問題不斷，虛標(biāo)能效、安裝貓膩、清洗套路等等讓顧客防不勝防。為了維護品牌聲譽和形象，檢查一線人員的服務(wù)水平，群狼調(diào)研（長沙商場神秘顧客）專業(yè)專注神秘顧客15年，為全國各地空調(diào)品牌企業(yè)提供專業(yè)神秘顧客服務(wù)，一手資源全國低價落地執(zhí)行。

空調(diào)銷售的神秘顧客怎么做？

在空調(diào)銷售中，銷售人員的服務(wù)水平、送貨安裝和售后清洗是主要的檢測環(huán)節(jié)。首先神秘顧客通過扮演普通顧客，銷售人員的空調(diào)產(chǎn)品知識的了解程度、推薦合適空調(diào)的專業(yè)程度。其中會重點針對空調(diào)銷售中存在的特別折扣、隱藏優(yōu)惠（違規(guī)）進(jìn)行檢測，群狼調(diào)研（長沙渠道價格監(jiān)測）共計3500多名（持續(xù)中）分布全國的專業(yè)神秘顧客，長期執(zhí)行分布全國的空調(diào)企業(yè)的銷售行為，有豐富的經(jīng)驗和議價技巧等。

除此之外，安裝和清洗貓膩也在神秘顧客的檢測范圍內(nèi)，群狼調(diào)研（長沙場所神秘顧客調(diào)查）以“先服務(wù)，再付款；不合格，不收費”的服務(wù)理念，專業(yè)提供神秘顧客。專業(yè)訪員有空調(diào)行業(yè)知識，熟知正規(guī)的安裝和清洗服務(wù)，能夠?qū)照{(diào)真空泵檢查、安裝后運行測試、空調(diào)清洗效果等環(huán)節(jié)服務(wù)開展測評，用照片、錄音和錄像等資料較真實的情況。

空調(diào)銷售怎么減少行為？

嚴(yán)厲打擊銷售行為，利用神秘顧客開展周期性空調(diào)銷售服務(wù)，杜絕私單、飛單或者低價現(xiàn)象。在安裝和售后環(huán)節(jié)，仔細(xì)檢查評估安裝師傅和清洗師傅的工作成效，維護客戶利益的同時守住自身品牌聲譽。最后，定時收集顧客滿意度，處理客戶并制定相應(yīng)的改進(jìn)措施，也能提高銷售服務(wù)質(zhì)量。

本文由群狼調(diào)研（長沙神秘顧客體驗）出品，歡迎轉(zhuǎn)載，請注明出處。群狼調(diào)研專注神秘顧客的市場調(diào)查。15年來，為各大城市的品牌空調(diào)企業(yè)提供了專業(yè)的神秘顧客服務(wù)，成功人員服務(wù)水平、提出合理提升意見。服務(wù)執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)遍布全國，100%覆蓋一、二線城市，全國三四線城市覆蓋率85%。一手執(zhí)行不外包，“先服務(wù)，再付款；不合格，不收費”的服務(wù)理念，贏得了廣大客戶的信任和支持。