近日，某中國香港中式餅店品牌與群狼調(diào)研（湖南快餐連鎖神秘顧客）正式續(xù)簽了新一年的合作協(xié)議，群狼調(diào)研（湖南黃金神秘顧客）受客戶委托對全國各地某中國香港中式餅店品牌的多家門店開展神秘顧客工作，幫助客戶了解各門店服務(wù)情況，此次調(diào)研，公司根據(jù)客戶服務(wù)和培訓(xùn)要求設(shè)計(jì)了指標(biāo)，指標(biāo)包含店員儀容儀表、入店招呼、銷售服務(wù)、結(jié)算服務(wù)、電話服務(wù)和店內(nèi)衛(wèi)生等多方面內(nèi)容，協(xié)助客戶從多方位角度對門店進(jìn)行考核，并對中出現(xiàn)的問題提出相應(yīng)的解決方案。
  神秘顧客是群狼調(diào)研（湖南湘菜神秘顧客）優(yōu)勢業(yè)務(wù)之一，提供商業(yè)地產(chǎn)、餐飲食品、教育旅游、通訊數(shù)碼、汽車金融和家電產(chǎn)品等銷售渠道方面研究服務(wù)。并且與各大品牌廠商合作，對其產(chǎn)品的渠道類型、渠道成員組成、渠道特征等方面進(jìn)行充分的研究，并將結(jié)果作為企業(yè)建立、選擇、管理渠道的一項(xiàng)客觀依據(jù)，以便為新產(chǎn)品的營銷奠定一個(gè)穩(wěn)定的基礎(chǔ)。同時(shí)，此次合作協(xié)議的續(xù)簽，標(biāo)志著雙方在合作領(lǐng)域達(dá)成了高度一致，也為“神秘顧客”檢測可以成為餐飲企業(yè)管理者很好的內(nèi)參提供了依據(jù)，相信在雙方的共同努力下，未來的合作將會更加深入、廣泛和富有成效。

神秘顧客檢測的必要性

“神秘顧客檢測”早普遍應(yīng)用于餐飲服務(wù)行業(yè)。這種活動可以從普通顧客的角度考核餐飲企業(yè)或其連鎖分店、合作網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)作管理及其客源的組成、用餐時(shí)間、分布狀況務(wù)。包括友善程度、快速、準(zhǔn)確度、質(zhì)量、清潔、滿意度等方面的問題。幫助管理者設(shè)立對表現(xiàn)出員工的鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，對于鼓舞員工士氣和對員工的工作表現(xiàn)都是非常有好處的?！吧衩仡櫩汀睓z測可以成為餐飲企業(yè)管理者很好的內(nèi)參。

數(shù)字見證群狼調(diào)研

1. 15年：從事神秘顧客業(yè)務(wù)

2. 100%：全國一、二線城市覆蓋率

3. 85%：全國三四線城市覆蓋率

4. 1500+：累計(jì)服務(wù)客戶數(shù)量

5. 9000+：項(xiàng)目案例

6. 1500000+：各類檢查樣本數(shù)量

7. 3500+：庫內(nèi)活躍的神秘顧客

8. 50+：行業(yè)研究精英

9. 6年+：人均從業(yè)經(jīng)驗(yàn)

10. 5000+：項(xiàng)目培訓(xùn)和執(zhí)行培訓(xùn)

11. 10000+：輸

12. 99%+：客戶滿意度

13. 85%+：客戶重新選擇

14. 70%：客戶