連鎖化妝品品牌門店神秘顧客調(diào)查作為群狼調(diào)研（湖南珠寶神秘顧客）的優(yōu)勢業(yè)務(wù)之一，公司成立至今已承包包括北京、上海、廣州、深圳、長沙在內(nèi)全國多個城市上百家不同化妝品品牌客戶的神秘顧客調(diào)查服務(wù)，在創(chuàng)新性、行業(yè)操守及客戶服務(wù)等方面贏得了廣大客戶的**、信任與支持。

連鎖化妝品品牌門店神秘顧客調(diào)查一般流程

  1.確定調(diào)查目標(biāo)：客戶通過與群狼調(diào)研溝通，雙方明確調(diào)查的目的和需要評估的方面，一般包含服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品群狼調(diào)研能力、員工專業(yè)知識水平等。

  2.制定調(diào)查計劃：合作雙方確定調(diào)查的時間、地點和具體步驟。

  3.招募神秘顧客：在群狼調(diào)研自有的龐大人員儲備庫中招募符合項目條件的神秘顧客，篩選條件包括：具備真實消費者的特征，對化妝品知識有一定的了解，日常會使用化妝品等。

  4.制定調(diào)查指標(biāo)與評估標(biāo)準(zhǔn)：群狼調(diào)研根據(jù)調(diào)查目標(biāo)制定相應(yīng)的評估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)并與客戶方確認(rèn)完善。

  5.進(jìn)行調(diào)查觀察：由群狼調(diào)研項目組統(tǒng)籌將神秘顧客分配到對應(yīng)化妝品門店進(jìn)行體驗，并指導(dǎo)培訓(xùn)詳細(xì)的調(diào)查任務(wù)要求、規(guī)劃時間安排。神秘顧客按照調(diào)查計劃前往化妝品門店體驗服務(wù)，期間使用攝影或等方式記錄執(zhí)行過程，調(diào)查期間保持觀察并記錄員工的服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品群狼調(diào)研、銷售技巧等方面的情況。

  6.分析和整理數(shù)據(jù)：神秘顧客根據(jù)事先設(shè)定的評估標(biāo)準(zhǔn)，記錄觀察到的情況和感受，由群狼調(diào)研（長沙神秘顧客檢查）將調(diào)查所得的觀察結(jié)果進(jìn)行匯總整理和分析，歸納出關(guān)鍵問題和改進(jìn)建議。

7.提供反饋和改進(jìn)建議：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，群狼調(diào)研專項研究小組向客戶方提供詳細(xì)的調(diào)查，并給出具體的改進(jìn)建議，建議包含員工培訓(xùn)、產(chǎn)品群狼調(diào)研、服務(wù)流程等方面，幫助門店提升服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度。

群狼調(diào)研的服務(wù)優(yōu)勢

群狼調(diào)研（長沙神秘顧客體驗）作為一家專業(yè)專注從事神秘顧客業(yè)務(wù)的公司，在連鎖化妝品品牌門店神秘顧客調(diào)查方有：專業(yè)團(tuán)隊、多樣化調(diào)查方法、廣泛覆蓋范圍、客觀中立評估、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確可靠和提供定制化和解決方案等服務(wù)優(yōu)勢。

通過群狼調(diào)研（長沙場所神秘顧客調(diào)查）的調(diào)查可以幫助化妝品品牌方了解顧客在實際體驗中的感受和需求，評估一線人員落實、執(zhí)行管理層意愿、政策、規(guī)范等情況，同時根據(jù)調(diào)研結(jié)果，還能協(xié)助品牌管理層及時調(diào)整管理策略，并制定更符合實際的營銷政策及服務(wù)規(guī)范。

數(shù)字見證群狼調(diào)研

1. 15年：專業(yè)從事神秘顧客業(yè)務(wù)

2. 100%：全國一、二線城市覆蓋率

3. 85%：全國三四線城市覆蓋率

4. 1500+：累計服務(wù)客戶數(shù)量

5. 9000+：給類型項目案例

6. 1500000+：各類檢查樣本數(shù)量

7. 3500+：庫內(nèi)活躍的神秘顧客

8. 50+：行業(yè)研究精英

9. 6年+：人均從業(yè)經(jīng)驗

10. 5000+：項目培訓(xùn)和執(zhí)行培訓(xùn)

11. 10000+：輸出調(diào)查

12. 99%+：客戶滿意度

13. 85%+：客戶重復(fù)選擇

14. 70%：客戶群狼調(diào)研